x Remboursement: Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de votre produit et/ou que vous souhaitez un remboursement, veuillez communiquer avec moi au entreprise@balys.ca dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre colis. L'article doit être dans son état initial et non utilisé. À noter qu'aucun remboursement ne peut être émis après ce délai.

 

x Défaut: Si un article arrive endommagé, avec un défaut ou ne correspond pas à l'article commandé, veuillez communiquer rapidement avec moi au entreprise@balys.ca. Après 30 jours suivant la réception du colis, aucun remboursement n'est disponible. 

 

x Échanges: Les échanges ne sont malheureusement pas disponibles puisque chaque transaction est traitée de manière unique. Pour échanger un article, vous devez donc retourner votre commande, puis procéder à une nouvelle commande.

À l'exception des cartes de souahit, il est à noter que votre article est livré directement à partir du fournisseur. L'emballage n'est donc pas effectué par moi et ne peut contenir de message de remerciement ou de mot personnalisé. Nous travaillons actuellement sur cette option.

x Temps de livraison: Votre livraison prendra environ 3 à 4 jours pour le traitement. Le temps de livraison dépend ensuite du pays d'expédition, la moyenne est de 7 à 14 jours ouvrables.

 

x Fournisseurs: Les cartes sont envoyées directement de mon atelier à Montréal, Qc. Pour le reste des produits, le pays dans lequel chaque commande est exécutée est soigneusement sélectionné par notre algorithme de routage avancé au moment de la commande. Dans la plupart des cas, les produits sont expédiés au centre de production le plus proche. Parfois, pour des raisons telles que la disponibilité des stocks, les commandes peuvent être expédiées à l'international même s'il existe un centre de distribution dans le même pays.

 

x Adresse de l'expéditeur: Étant donné que l'article quitte directement du fournisseur vers votre domicile, veuillez noter que l'adresse de l'expéditeur variera pour chaque article, selon le lieu de confection.

 

x Réception des produits: Certains articles ne seront pas confectionnés dans le même centre. Il arrive donc fréquemment que vos articles soient envoyés séparément. Ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal!

 

x Numéro de suivi: Votre commande sera automatiquement munie d'un numéro de suivi à l'exception des cartes de souhaits. Vous recevrez ce numéro lorsque la commande sera en route. 

 

x Service d'expédition: Vos colis seront envoyés par le service d'expédition offert par le fournisseur au moment de la commande. La compagnie peut varier. Certaines compagnies laisseront vos colis devant la porte et d'autres au bureau de poste.

 

x Retour au fournisseur: Veuillez vérifier l'exactitude de votre adresse lors de l'achat. Si l'adresse n'est pas la bonne, l'article sera automatiquement retourné au fournisseur. À noter que les frais de transport seront au frais du client. Les mêmes conditions s'appliquent si vous n'allez pas chercher votre colis à temps ou qu'il y a un refus de réception de la marchandise.

 

x Frais de douane: Les commandes sont le plus possible produites localement, les frais de douanes sont donc rares. Si des frais sont applicables, ils seront assumés par le client.

 

x Questions: Pour toutes questions, veuillez communiquer avec moi par courriel au entreprise@balys.ca